9月28日上午，區(qū)政府副區(qū)長丁增輝走進泉州市12345熱線中心，與區(qū)工信科技局、商務(wù)局、住建局、城管局、教育局、市場監(jiān)管局、人社局等相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干一起現(xiàn)場接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，解答相關(guān)咨詢。

　　接聽現(xiàn)場，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與在場人員耐心傾聽群眾訴求，做好記錄，回答或安排相關(guān)部門在場人員進一步詳細解答其所反映的問題?，F(xiàn)場接聽活動從上午9:30持續(xù)到11:30，在兩個小時的接聽活動中，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共接聽了10位群眾的來電，反映的問題主要涉及住建、城管、教育等方面。

　　接聽活動結(jié)束后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場要求相關(guān)部門認真梳理群眾來電訴求，按照省、市有關(guān)文件要求，以及《豐澤區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心訴求辦理工作機制》抓好落實，努力給群眾一個滿意的答復(fù)。

　　12345熱線群眾訴求辦理一直備受社會各界關(guān)注和重視，開通以來，已經(jīng)成為僅次于“110、120”之后的民生服務(wù)熱線。今年以來，豐澤區(qū)各級各部門主動聽民聲、解民憂、辦實事、解難題，做了大量實實在在、成效明顯的工作。豐澤區(qū)作為主中心城區(qū)和發(fā)展熱土，市民對城市建設(shè)與管理的精細化、現(xiàn)代化的要求越來越高，相關(guān)訴求和意見建議呈增長態(tài)勢。2023年截至9月27日，全區(qū)共辦理群眾訴求16806件，滿意率99.58%，得到社會各界和廣大群眾的好評。

　　接下來，豐澤區(qū)12345熱線工作將圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署以及省、市12345熱線中心的工作安排，以群眾“急難愁盼”民生問題化解為切入口，堅持“以群眾滿意為標準”，著力提升辦理質(zhì)效，努力將每一個訴求件都辦成“暖心件”，做到“快辦、辦好”，全力解決合理合法訴求，提高政府服務(wù)水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。